Se lancer dans le commerce en ligne demande, à l’instar de toute création d’activité, de réaliser un certain nombre de formalités. La réalisation d’un business plan est indispensable, car les problématiques sont nombreuses pour un e-commerce.
Aussi, l’e-commerçant en devenir doit réaliser une étude du marché et l’analyse de ses concurrents, concevoir son offre, formuler ses hypothèses de chiffre d’affaires, d’investissements et de dépenses, etc. Ce n’est qu’une fois que le business plan est conçu qu’il va pouvoir planifier les actions à mettre en œuvre et obtenir une première vision de son projet.
Le business plan est donc ce qui permet de valider la faisabilité du projet.
Business plan et e-commerce : les particularités d’une boutique en ligne
Si un e-commerce n’a pas besoin d’un local commercial, puisque la vitrine de l’entreprise ainsi que ses produits sont dématérialisés, il nécessite cependant une bonne stratégie digitale pour attirer les clients sur le site et les inciter à acheter.
De plus, la logistique est externalisée (livraison des clients) et, par conséquent, le stockage des produits l’est également. La localisation géographique de cette chaîne est donc importante pour réduire les coûts et les délais.
Business plan et e-commerce : ce qu’il doit contenir
Pour élaborer un business plan (un plan prévisionnel de l’activité), plusieurs paramètres sont donc à considérer pour avoir une projection fiable et réaliste.
Une étude du marché
L’étude du marché du e-commerce est indispensable pour avoir une vue globale du secteur : identification des acteurs (concurrents, partenaires, prestataires, etc.), définition des clients potentiels pour identifier leurs attentes, identification des opportunités et des risques, etc.
La connaissance parfaite de la concurrence est une base de réflexion essentielle pour travailler sur la différenciation de l’offre (catalogue de produits) et trouver des avantages concurrentiels. C’est également une étape importante pour se renseigner sur le fonctionnement des concurrents (modalités de livraison, structuration des fiches produits, circuit de vente, prix appliqués, etc.).
La stratégie de communication
Un e-commerce ne peut être rentable s’il n’est pas visible et qu’il n’a pas de trafic. Aussi, il faut réfléchir à une stratégie de communication dans laquelle chaque cible client (profil des acheteurs potentiels) a son propre canal de communication et un message personnalisé.
Ce ne sont pas les moyens d’action qui manquent : affiliation, référencement naturel, display, partenariats, publicité, réseaux sociaux, etc.
Le chiffre d’affaires prévisionnel
L’étude du chiffre d’affaires prévisionnel est un travail compliqué, l’objectif étant d’obtenir une estimation la plus crédible et réaliste possible. Pour cela, il faut identifier :
- le panier moyen visé ;
- les objectifs de sessions ;
- le taux de conversion attendu.
C’est l’étude de la concurrence qui permet de renseigner ces données. À partir de là, il est possible d’obtenir une première estimation de chiffre d’affaires prévisionnel sur une période déterminée (3 ans en général).
Les investissements pour lancer l’activité
Les investissements sont à prendre en compte dans le budget principal. Leurs montants dépendent du projet : conception d’une plateforme sur-mesure, utilisation d’un CMS e-commerce, honoraires de l’avocat pour la partie juridique (CGV, conditions d’utilisation, etc.), frais de conception du logo/design, abonnements à des extensions ou modules, dépôt de marque auprès de l’Inpi, hébergement du site, frais de communication, achat de matières premières ou de produits finis, dépenses logistiques, frais de création de l’entreprise, etc.